Suporte Técnico

Oferecemos consultoria a projetos, suporte a incidentes, certificados digitais e treinamentos!

O site AndersonPatricio.org oferece de forma gratuíta Tutoriais, Vídeos, Artigos e Guias Práticos, nosso colaboradores também possuem presença no grupo MSExchangeBR, webcasts e eventos. Todo o tempo livre do time é utilizado para criar conteúdo para o site, no entanto oferecemos suporte para clientes que desejam ter nossos serviços para ajudar o ambiente corporativo onde alocaremos um profissional especializado e dedicaremos todos os esforços para resolver as tarefas definidas durante a definição do escopo de trabalho.

Pensando em suporte conosco? Aqui segue uma pequena lista das vantagens:

  • Consultores altamente qualificados
  • Todo acesso é feito 100% remotamente através de Team Viewer ou RDS
  • Trabalhamos fora do horário, finais de semana e feriados
  • Trabalhamos baseado no seu SLA (Service Level Agreement)

Abaixo listamos algumas das modalidades que podemos estar ajudando a sua empresa. Maiores Informações e contato? Envie uma mensagem para suporte@andersonpatricio.org 

Incidentes

O serviço de incidentes trabalha quando o cliente possui um problema específico e depois de definirmos o escopo do atendimento marcamos uma hora para o mesmo.

Consultoria

O serviço de consultoria é para atividades programadas onde o cliente pode querer uma ajuda em determinada tarefa de um um projeto ou uma instalação de um novo serviço, por exemplo: instalação de um novo Exchange Server.

No serviço de consultoria também podemos ajudar na parte do design de novas soluções com o time do cliente/consultoria onde iremos mostrar boas práticas e requerimentos necessários para implementar determinada solução.

APCertificado Público com Nota Fiscal

Temos uma parceria com a Digicert e a mesma aceita pagamentos utilizando cartão de crédito, no entanto algumas empresas no Brasil necessitam Nota Fiscal.

Neste serviço nós compramos o certificado na América do Norte e emitimos uma Nota Fiscal no Brasil para a sua empresa.

Algumas vantagens deste serviço utilizando nossa parceria:

  • Não há problemas com cotação do dollar e/ou Nota Fiscal para a sua empresa
  • Se necessários fizemos a instalação dos certifiados no seu ambiente
  • Caso sua equipe esteja disposta a fazer toda configuração, podemos ajudar com a escolha dos nomes
  • Nesta modalidade trabalhamos somente com o Certificado de 3 anos

APHealth Check

Neste serviço conectamos no seu ambiente e fizemos uma análise do Active Directory e Exchange e o resultado desta análise é um relatório com pontos a serem melhorados no ambiente baseado nas boas práticas da Microsoft evitando assim problemas comuns que podem ser evitados.

Este serviço pode ser utilizado uma única vez para ajudar a sua empresa a entender como esta a saúde do ambiente, ou pode ser contrato anualmente onde fizemos o mesmo trabalho a cada 3 meses desta forma você pode ir acompanhando o estado do ambiente.

APDatabaseRecovery

O APDatabaseRecovery é onde ajudamos na recuperação de uma database corrompida ou durante um problema mais sério com o Exchange Server onde o mesmo não esta mais operacional e os dados precisam ser recuperados.

Como parte deste serviço também oferecemos recuperação de dados em Databases Offlines que podem estar ou não corrompidas. O processo é feito com uma cópia da Database para os servidores do nosso time e de lá geramos PST dos dados da database em questão e devolvemos para o cliente.

APTreinamento

Oferecemos treinamento em Exchange, Lync e Active Directory para o você e/ou seu time onde conectamos remotamente no seu ambiente e trabalhamos nos pontos previamente acertados. O tamanho do treinamento/sessão é totalmente baseado nas dúvidas, podendo ser até algumas horas.

APMail flow

O APMail flow é baseado no Forefront Online Protection for Exchange onde o nosso time se torna responsável por configurar e manter o fluxo de mensagens de entrada e saída da sua organização com a Internet.

Se o cliente se sentir mais confortável gerenciando seu próprio ambiente, podemos fazer a configuração do mesmo e um treinamento para a equipe do cliente.

Outra possibilidade é o nosso time ficar de responsável pelo envio e recebimento de mensagens para a Internet da sua organização.

Uma solução na nuvem para filtrar todo o envio e recebimento de mensagens fornece diversos benefícios, tais como:

  • Microsoft garante 100% dos vírus conhecidos sendo barrados
  • Alta-disponibilidade para o seu ambiente onde a Microsoft possui vários servidores para garantir mais de 99% de funcionamento
  • Microsoft pode manter as mensagens entrantes por até 5 dias em caso de algum problema na sua organização
  • É possível sincronizar o Active Directory com o serviço na nuvem desta forma qualquer novo usuário já é automaticamente sincronizado

Written by Anderson Patricio

Anderson Patricio

Anderson Patricio é MVP e MCSM (Solutions Master) em Exchange. Ele contribui com a Comunidade Microsoft em diversas áreas, tais como Artigos, Tutoriais, Vídeos, Blogs, Fórums, revisão de livros e apresentações para a comunidade Canadense e Brasileira.
Anderson posta regularmente aqui no AndersonPatricio.org, como também no AndersonPatricio.ca e MSExchange.org.
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