Suporte Técnico

Oferecemos consultoria a projetos, suporte a incidentes, certificados digitais e treinamentos!

O site AndersonPatricio.org oferece de forma gratuíta Tutoriais, Vídeos, Artigos e Guias Práticos, nosso colaboradores também possuem presença em webcasts e eventos. Todo o tempo livre do time é utilizado para criar conteúdo para o site, com isso conseguimos ajudar um número maior de pessoas.

No entanto oferecemos suporte para clientes que desejam ter nossos serviços para ajudar o ambiente corporativo onde estaremos alocando um profissional especializado para resolver as tarefas definidas no escopo do atendimento/projeto.

Pensando em suporte conosco? Aqui segue uma pequena lista das vantagens:

  • Consultores altamente qualificados
  • Todo acesso é feito 100% remotamente através de Team Viewer
  • Trabalhamos fora do horário, finais de semana e feriados
  • Trabalhamos baseado no seu SLA (Service Level Agreement)
  • Emitimos Nota Fiscal Eletrônica (NFe)
  • Você somente paga se o problema for resolvido

Abaixo listamos algumas das modalidades que podemos estar ajudando a sua empresa. Maiores Informações e contato? Envie uma mensagem para suporte@andersonpatricio.org 

Incidentes

O serviço de incidentes trabalha quando o cliente possui um problema específico e depois de definirmos o escopo do atendimento marcamos uma hora para o mesmo.

A forma mais rápida para trabalharmos com incidente é nos enviando um e-mail para suporte@andersonpatricio.org com seu Skype, descrição do problema e de preferência já mande o código do Team Viewer (clique no link abaixo) que isso nos permite conectar diretamente no servidor assim que acertarmos o escopo do atendimento, valor do serviço e disponibilidade do membro do time.

Consultoria

O serviço de consultoria é para atividades programadas onde o cliente pode querer uma ajuda em determinada tarefa de um um projeto ou uma instalação de um novo serviço, por exemplo: instalação de um novo Exchange Server.

No serviço de consultoria também podemos ajudar na parte do design de novas soluções com o time do cliente/consultoria onde iremos mostrar boas práticas e requerimentos necessários para implementar determinada solução.

Health Check (Análise da saúde do ambiente)

Neste serviço conectamos no seu ambiente e fizemos uma análise de uma tecnologia (Active Directory, Exchange, Lync, System Center, Hyper-V e/ou Office365/Azure) e o resultado desta análise é um relatório com pontos a serem melhorados no ambiente baseado nas boas práticas da Microsoft evitando assim problemas comuns que podem ser evitados.

Este serviço pode ser utilizado uma única vez para ajudar a sua empresa a entender como esta a saúde do ambiente, ou pode ser contrato anualmente onde fizemos o mesmo trabalho a cada 3 meses desta forma você pode ir acompanhando o estado do ambiente.

Clientes de Contrato

Nesta modalidade conectamos no ambiente do cliente mensalmente e efetuamos as seguintes atividades:

  • Acordamos quais serão as tecnologias (AD, Exchange, Lync, System Center, Azure, Office365) que serão parte do escopo
  • Análise de saúde das tecnologias e relatório mensal para o cliente
  • Aplicação de atualizações nas tecnologias sendo suportadas
  • Ajuste de configurações para melhore de performance ou pedidos do cliente

Written by Anderson Patricio

Anderson Patricio

Anderson Patricio é MVP e MCSM (Solutions Master) em Exchange. Ele contribui com a Comunidade Microsoft em diversas áreas, tais como Artigos, Tutoriais, Vídeos, Blogs, Fórums, revisão de livros e apresentações para a comunidade Canadense e Brasileira.
Anderson posta regularmente aqui no AndersonPatricio.org, como também no AndersonPatricio.ca e MSExchange.org.
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