Overview

Neste tutorial mostraremos como utilizar as ferramentas de suporte online disponíveis na console web do Office 365.

Solução

Importante! Neste tutorial mostraremos as telas do Office 365 no idioma English (United States), porém o Office 365 já oferece a console web traduzida para o Português (Brasil).

Visão Geral do suporte (Support overview)

Acesse a console web do Office 365 utilizando os dados da conta da sua empresa utilizando uma conta com perfil administrativo.

Na primeira tela do Office 365 na parte superior selecione a opção Admin para entrar nas opções de administração do Office 365.

Na tela Admin Overview, clique no link Overview que fica na sessão Support no canto inferior esquerdo da console. Então a tela abaixo será mostrada contendo alguns dos principais links para suporte:

O Virtual support agent está totalmente otimizado e está disponível 24/7. Ele funciona com base no método de perguntas e respostas.

Para acessar essa funcionalidade clique sobre o link Ask a virtual support agent que se encontra na sessão Quick solution for common issues na tela do Support overview. A tela abaixo será aberta.

Digite a sua pergunta e clique no botão Ask.

Outra funcionalidade interessante é a que permite visualizamos quais empresas receberam delegação de Administração para os seus Online services, ou seja, quais empresas podem administrar as contas da sua empresa.

Para abrir essa funcionalidade clique sobre o link Manage your delegated administrators que se encontra na sessão Delegated administrators na tela do Support overview. A tela abaixo será aberta.

Verificando a saúde dos serviços.

A tela de Service Health da console web do Office 365, mostra de maneira atualizada a saúde dos seus serviços contratados no Online services. Nela podemos verificar o estado atual da saúde dos serviços, bem como o histórico dos últimos 7 dias.

Para abrir essa funcionalidade, na tela Admin Overview, clique no link Service Health que fica na sessão Support no canto inferior esquerdo da console.

Histórico das manutenções e manutenções planejadas.

Na tela Planned Maintenance encontramos um histórico detalhado das últimas manutenções realizadas, bem como informações sobre as manutenções planejadas, ou seja, que serão executadas no futuro.

Nesta tela você irá encontrar informações relacionadas à possibilidade de downtime ou não dos serviços devido às manutenções planejadas, além de diversas outras informações importantes sobre os procedimentos que serão executados e sua respectiva data de início.

Para abrir essa funcionalidade, na tela Admin Overview, clique no link Planned Maintenance que fica na sessão Support no canto inferior esquerdo da console.

Conclusão

Neste tutorial mostramos as funcionalidades de suporte disponíveis na console web do Office 365.

Comentários

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